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AI时代体验变革 旅游营销如何紧跟时代?

中国经济新闻网 2017-12-28 14:43:34

  “很多营销人问我,人工智能是不是非常高深?我们还不知道如何将它赋能到传统行业中。”IAI新旅游媒体营销峰会上,百度搜索公司市场部商业生态副总经理曹语馨在演讲中提出了传统行业面临新科技时的普遍疑虑。

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  旅游行业由于受到产业生态庞大、目的地旅游资源较为固定等因素的影响,从产品体验、服务品质提高到营销升级,是个极为复杂的系统性工程。针对从业者面对新科技的畏难情绪,曹语馨表示其实百度AI并不高深,而是用科技让旅游变得更简单,“其实人工智能并不复杂,就是对更大量的数据,进行更好算法的学习,然后把洞察给大家。”

  曹语馨强调,AI时代的营销本质和过去是相通的:找到对的人,在对的渠道上,给他对的信息——把真正对消费者有价值的信息给到他们。对旅游行业来说,营销人要去看消费者在旅游过程之中的痛点究竟是什么,再用技术更好地去满足它。作为中国人工智能技术的领军企业,百度AI技术及平台优势渗透到用户旅游全程,全方位赋能旅游营销,为旅游业带来“AI黄金自助餐”,满足从业者个性化的升级需求。

  人工智能洞察旅游消费者决策“黄金期”

  本次峰会上,基于“百度指数”的全网数据洞察力评选出的“首届IAI国际旅游奖行业排名Top10”也在现场公布。曹语馨表示,AI对于旅游营销的第一个作用,正是在当前优秀算法已经非常成熟的前提下,运用大量数据找到行业发展的趋势,获得未来发展方向的战略性洞察。

  旅游行业本身具有投资大、周期长的特点,对于游客周期性发展趋势的洞察就显得尤为重要。百度每天响应超过百亿次搜索请求,百度地图每天响应定位请求超800亿次。百度不仅了解用户兴趣,还了解用户旅游全程的行为,从而能够更有效印证经营决策,摆脱“经验黑箱”带来的不确定性。

  “数据能够还原现实,能让你了解到消费者如何使用你的产品、找寻你的产品,甚至预测未来三个月、六个月之后,最热门的事情是什么,最热门的线路是什么。”曹语馨透露,旅游营销存在“黄金期”,用户围绕旅行的决策周期大约为24.7天,平均搜索次数为34次,且越临近假期,火车票、旅游攻略、租车等需求就井喷式爆发。“把握旅游周期趋势,把好的内容推荐给消费者,是取得最佳效果的关键。”

  紧抓消费者需求,AI造就“体验为王”

  “语言是出境旅游的一个大障碍,我有很多朋友的英语很好,但在国外点菜却还是很头疼。”曹语馨结合身边朋友的经历表示,AI正在改变旅游业的经营环境。大数据显示,随着消费结构的全面升级,消费者越来越注重旅行途中的个人体验,这也造就了接下来的旅游行业将是一个“体验为王”的时代。以餐厅点菜为例,国外菜单基本都只写文字不放图片,曾经困扰了众多国人,但如今只需要用百度翻译拍一下菜单,所有名字就会变成中文,并且可以从网上获得详细的解释说明,让旅游体验瞬间升级。

  百度AI能做的绝不仅如此,包括图像识别、人脸识别、自然语言交互、3D游览地图等诸多技术已经形成完整AI能力矩阵,可广泛用于景区目的地、酒店等场景。以百度WIFI共享翻译机为例,它可以提供中英日多语即时互译和境外无线网络连接服务,是完全因消费者需求而生的产品,还未正式发布,就已经引发业内强烈关注。

  峰会现场还以视频展现了百度AI还原秦始皇兵马俑的案例,当游客在秦始皇陵游览时,打开手机百度直接扫描“平面布局图”、“跪射俑灯箱”、“铜车马结构图”三个触发物,即可亲眼看到“活起来”的兵马俑等文物。用科技再现历史的震撼场景,这一案例引发峰会现场观众们的一片叫好。曹语馨认为,对于普通游客甚至旅游从业者而言,不一定非要探寻“这里使用了哪些技术,有多高深,只要掌握使用这个技术的能力就好了。”她还举出自己在莫斯科画廊中的游览经历,由于现场资料大多为俄文,不少旅游者只能走马观花,但她利用手机百度拍照识别,了解更多背后故事。“未来,不论我们去参观博物馆还是画廊,人工智能都会帮助消费者有更好的旅行体验。”

  曹语馨表示,已经在南阳机场应用的百度人脸识别进场技术、定制化的3D地图导航技术等等,均可以和旅游业合作:“大家不妨把自己的脑洞再开大一点,看看百度AI技术和大家的品牌、品类有什么连接机会。创新的服务和科技感,往往会吸引大量喜欢尝鲜的消费者。”

  万变的 AI 时代,拥抱不变的营销初心

  虽然AI正在改变人们与世界互动的方式,但营销的本质并没有变化。找到匹配的消费者、用正确的渠道把好的内容推荐给他,无论在怎样的时代,这一营销的基本道理都不会变化。旅游行业和其他行业一样,只要把握时代变化的脉搏创新形式,就能获得消费者的青睐,找回生意初心。

  “一个喜欢旅行和最终决定去旅行的人之间是有很大差别的,而百度AI却能够准确识别。”曹语馨透露,利用百度营销大脑的深度数据分析,挖掘出200亿条用户行为线索,以及200万种意图标签,让营销精确到人。

  毕竟旅游业是一个线下体验并消费的行业,对于很多人担心的线上营销与线下结合的问题,曹语馨也结合实例给出答案。即将在今年春节期间推出的一场营销活动中,南方航空和百度合作AR创新营销,打破虚拟与现实的界限,更加真实、自然、温馨。

  百度甚至已经完成了对线上线下媒介的整合,围绕消费者识别为核心,推出AI智能屏(百度聚屏),针对精准用户形成跨越线上线下的影响,帮助广告主用一套系统完成整体购买。

  以今年国航打造的“国航特惠日”营销活动为例,其在百度进行了多种广告形式及投放策略的尝试,第一阶段的初期曝光量就达到1541万,CTR更是达到7.3%。第二阶段定向推送且不断完善受众画像、圈定核心用户,并在第三阶段赋能线下屏幕打造营销包围圈,最终取得回搜数量提升43%、回搜次数提升79%的良好成绩。

  “百度对自己的定义是技术服务方,同时是媒体平台,我们希望用开放的态度和旅游行业寻找更多合作机会,一起帮助消费者解决旅行过程中的痛点。”曹语馨表示,百度AI赋能智慧旅游营销,以及其他行业的广告营销,都是为创造双赢甚至多赢的局面。

  在人工智能距离我们越来越近,甚至已经成为国家战略的今天,相比传统营销合作中的购买与销售的双方博弈,百度更希望帮助各行各业完成AI升级,创造新的智慧生态体系,这也使其成为中国迈向AI先进国家的企业级推进器。

来源:中国网 编辑:蒋帅      
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