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未来AI将彻底变革企业管理方式的三大发展趋势

中国经济新闻网 2016-12-08 15:38:07

  作为消费者,我们非常熟悉“人工智能”,知道自动驾驶汽车、语音控制程序Siri、亚马逊Alexa等等的产品。人工智能对生产力和经济都具有重大影响,这也意味着其将彻底改变企业。

  商业智能会为企业提供过多的数据,但AI的出现让这些数据成功得到了处理。AI会根据高管和员工的工作内容给予相应的建议。

  这些只是影响的一部分。如今的企业员工将会采取新的方法去管理时间、和他人合作、为客户提供服务以及进行业务预测。举个例子,除了评估原始数据以外,人工智能还会根据历史模式和当前员工的工作性质以及市场的动态来处理数据。它可以提供一个全面的框架,来改变人们做决策、工作以及企业成长的方式。

  我们将看到人工智能给企业带来的巨大改变,包括:

1、 优先权及重点

  人工智能可能会提高人们日常的工作效率,所以员工可以优先考虑自己的时间,把注意力放在真正重要的事上。无论你是销售代表还是首席执行官,我们之中的大多数都只会关注自身的时间,去点击查看收件箱的数据。

 

  AI能够通过分析我们在公司里的职位提供有用的建议,从而让我们可以合理安排时间。举个例子,如果我是一个销售代表,AI将帮助我确定最好的谈判时机。此外,它还会告诉我哪些客户很可能会不续签合同。

  在管理层层面,AI将会为首席运营官或首席营销官指明资源分配的方向,即分析出哪些地区可能需要更多的销售人员、哪些部门需要更多的预算。作为首席执行官,它能让我告诉股东和媒体公司是否盈利。简而言之,AI将会根据人们的职位和需求提供相应的有用建议,让他们以最好的方式分配时间。

2、 组织协作

  很多人都想知道人工智能和机器学习会不会导致一些工作的消失,尤其是交流方面的。但这种担心可能是多余的,因为日常业务操作仍需要人与人之间的交流。

  对于经理而言,团队绩效如何将会一目了然,并且也会愿意为最需要的人花时间。无需讨论每个项目的细节,你就能知道哪些团队成员需要指导。

  机器人将在企业协作中扮演同等重要的角色,让人们能够即时做出正确的协作行为。举个例子,如果AI识别出某项交易可能不会在季度结束之前结束,那么机器人将会通知代表、销售工程师、经理以及销售运营主管,让他们派出正确的团队来达成交易。当然,机器人也将在日常事务中担任助手一职,为你安排会议、提醒你打电话给同事甚至是为你在网上预约午餐。

3、 客户服务

  用机器人订玉米饼,这听起来很有趣。但人工智能在客户服务领域的特点还是在于它能带给客户一个全新的体验。通过机器学习,我们能够借鉴从前成功的模式,创建一套最佳方案,例如项目管理、客户管理等等。

  举个例子,基于贵公司吸引客户的模式,人工智能可以让你在特定的阶段了解客户是否想要终止合作。然后,你就能派出优秀的团队去注意这一时刻的来临,以确保合作的继续进行而不是忙着去弄清楚哪里出了问题。

  无论是优先级、协作还是客户服务,它们看起来似乎都只是公司运营中很小的一部分。然而,它们代表着人工智能改变公司运营以及成长方式的无限可能。

来源:猎云网 编辑:蒋帅      
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