财 经 IT | 股 票 房 产 |   中国经济时报电子版
商 业 地 方 | 文 化 汽 车 APP |   中国经济时报数字报

互联网

首页 > IT频道 > 互联网

百度云与Udesk战略合作 打造企业级智能客服

中国经济新闻网 2018-06-14 14:10:15

  百度云与Udesk达成战略合作,合力打造企业级智能客服

  日前,百度与Udesk在智能客服等领域签订合作框架协议。合作双方将结合百度在语音识别、自然语言理解等业内领先的AI技术,及其在云计算、大数据领域的技术积累,打造基于AI的政务/企业级智能客服解决方案。同时,Udesk将加入百度云合作伙伴扶持计划,与百度云共同推动云生态建设。

  一借力AI打造更智能的客服解决方案

  智能客服并非新鲜词汇,从传统的呼叫中心、云客服到以AI为主导的智能客服,客服行业的自动化、智能化已经成为趋势。Udesk(北京沃丰时代数据科技有限公司)作为国内领先的全场景客服解决方案提供商,成立于2013年7月,已经先后获得DCM、君联资本等资本巨头近1.5亿人民币的投资,为Udesk研发产品及开拓市场提供了强大的资金助力,确立了Udesk在云客户服务行业领跑者的地位。

  现阶段Udesk的智能化产品已经涵盖了客户服务领域的全部场景,包括智能客服系统、云呼叫中心、工单管理系统、现场服务管理系统、电销系统、智能客服机器人、Al交互语音机器人、客服移动APP、lnsight大数据分析系统、KM知识库等。Udesk自2014年上线截止到2018年2月已经拥有80000+注册企业用户,包括星巴克、海底捞、58同城、宝洁等各行业领军企业都已经选择Udesk的客户服务系统。

  此次Udesk与百度云签订合作框架协议,将在全场景客服系统的基础上,结合百度云在语音识别、自然语言理解、用户画像等方面的AI能力,打造AI交互语音机器人、语义机器人、客服机器人等多款智能产品,并将其应用到企业客服等领域,完成从全渠道云客服向全场景智能客服的转型。

  Udesk借助百度人工智能和云计算的优势,目的在于打造客服领域创新的AI解决方案,并将其进一步推广到政府、能源、制造等高门槛、高客单价行业。Udesk将重新定义企业与客户的连接场景,使几万企业用户从人工客服主导逐步转型为AI主导。对于客户自助服务、企业与客户互动服务,企业远程服务,内部流转服务这四大客服应用场景来说,无疑是一场效率的变革。对于面临“智能化”转型的企业来说,无论是创造新的客户服务模式,还是提升企业的客户服务体验,都将达到事半功倍的效果。

  二百度云合作伙伴扶持计划持续对外开放ABC能力

  目前,百度云的ABC(AI人工智能BigData大数据CloudComputing云计算)技术已经部署于金融、交通、家居等行业的客服场景。就智能客服而言,用户体验的优劣程度依赖于对语音、语义的感知。百度在语音识别、自然语言理解、通过大数据描绘用户画像等方面均处于世界领先水平。作为百度面向企业及市场的赋能平台,百度云承载了百度大脑90多项AI能力,并将其对外开放。

  为了更好地与合作伙伴共享资源与技术能力,共建双赢云生态,百度云推出合作伙伴扶持计划,提供行业解决方案、云上服务、软件工具、创投孵化、渠道分销等服务。同时,百度云还会提供市场推广支持,让合作伙伴有更多的机会为百度云客户提供满足其需求的服务,促进合作伙伴业务增长。

  作为客服行业的头部企业,Udesk加入百度云合作伙伴计划,不仅代表Udesk“云计算+大数据+人工智能”战略布局的完成,也能够从根本上助力企业客服实现全方位的智能化转型升级,开启企业客户服务全智能化时代。本次合作,将进一步获得由百度云提供的技术和业务推广等支持。同时,通过开放自身的能力,百度云也将与更多行业的伙伴达成合作,以ABC技术推动各行各业的转型升级。

来源:51CTO 编辑:蒋帅      
微信公众号
中国经济新闻网版权与免责声明:
    1、凡本网注明“中国经济新闻网”的所有作品,版权均属于中国经济新闻网,未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:中国经济新闻网”。违反上述声明者,中国经济新闻网将追究其相关法律责任。
    2、凡本网注明“来源:XXX(非中国经济新闻网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件,意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。
    3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。电话:(010)81785256
报纸订阅  关于我们  CET邮箱 
微信公众号
微信公众号
中国经济新闻网 版权所有 未经书面允许不得转载、复制或建立镜像
联系电话:(010)81785256 投稿邮箱:cesnew@163.com wlzx@cet.com.cn
中国经济时报社 地址:北京市昌平区平西府王府街 邮政编码:102209 电话:(010)81785188(总机) (010)81785188-5100(编辑部) (010)81785186(广告部) (010)81785178(发行部) 传真:(010)81785121 电邮:info@cet.com.cn 站点地图 Copyright 2011 www.cet.com.cn. All Rights Reserved
举报
不良信息举报中心
京ICP备07019363号-1       京公网安备110114001037号